新零售落地,必须有“四个起来”。

2019-04-20 14:52

  第一,用户现场体验拉起来。原来都把店变成了货架,但货架是拼不过互联网的电子货架的。请问你在店当中,给用户什么体验,是互联网上所没有的?
 
  我们作为顾问服务全家便利时总结出一条,中国人的胃和日本人、欧美人不一样,我们喜欢吃热,寿司、生鱼片需要加热吗?不需要,但中国人要吃热的。所以全家便利就有现场加热,热食功能。这是吃的方面。我们投的江南布衣拼命抓试衣,要把试衣服的环节做到极致。做母婴的一定要开辟出区域来,让孩子在现场玩。很多美妆化妆品,要现场试用,把员工的密度再进一步加大。
 
  所以,我们建议大家不要吝啬线下的面积和员工,把现场体验拉起来。今天的顾客走进我们商店是非常珍贵的,这么珍贵的时间用在我们门店,还没有让体验有区别,还停留在卖货和货架上,那么线下门店的作用就没有发挥出来。
 
  第二,电子会员体系建设起来。电子会员就是,顾客离开我的门店,我还有没有机会和他互动,能互动的就是电子会员。
 
  第三,虚拟大店搭起来。小程序是虚拟店的一种,每个企业要把虚拟店搭起来,虚拟店首先是为员工搭的,也就是员工的微店。有多品牌的是不是可以多品牌的微店集中在一个人手里。
 
  最后供应链电商化通起来。IT化的供应链,铺货、安全库存、自动补货,再跟供应商打通,但那时候没有互联网,是IT化。电商化是敢不敢零库存?敢不敢店内下单、总仓发货,敢不敢做到全色、全码永不断货,现场只是试样。
 
  刚才讲连接,我认为和在线本质上是一个意思。很多传统企业都开始考虑四个在线,产品在线、用户在线,员工在线,管理在线,但是秩序错了。
 
  传统零售最大的优势是线下的员工。员工在线是我劝各位零售界的老板第一件做的事。什么叫做员工在线?总部和员工有微信总比没有好,但不够。
 
  今天让每个顾客下APP很难,顾客到门店,是相对低频的。但员工是刚需,他天天来你这上班,必须有个APP。这个APP里面装着什么?实现员工在线,背后是三个库,产品库,公司的产品和虚拟店都在APP里。甚至下不卖的商品,线下的虚拟店也可以有。
 
  第二,客户在线,公司会员能不能分解到每个店,分解到每个员工。有的公众号有100万粉丝,但怎么运营100万粉丝?所以我向邓小平学习,包产到户责任到田,让每个员工手上有几十个、几百个会员去服务,由他管理电子会员。这叫客户在线。
 
  最后,管理在线,原来有产品知识库、流程,现在都可以在手机中很简单的完成。所以做好新零售,要实现四个起来,落地的方法从四个在线开始,四个在线的第一要务,要连接员工,比连接我们的客户还重要,因为连接客户最终是要通过员工去实现。
 
  总结一下,新消费,我们要看到的是人群升级,关注三个特别的人群,95后、二胎、非主流人群。渠道升级问一下有没有在新零售中的四个起来做起,有没有从四个在线中的员工在线起步。